收費員打架:當收費人員發(fā)生打架事件時首先當班班長和收費站管理人員對事件進行了解和調節(jié)，如在調節(jié)的過程中當事人不聽勸解仍然執(zhí)意動手，且收費站管理人員對事態(tài)無法控制時可撥打當地110報警電話尋求協助。同時將此事上報管理中心。由管理中心將事件上報公司相關部門。

收費站火災：當火災發(fā)生時，火災現場人員按安全逃生技術要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護好收費工具，保證票、卡、錢的安全。根據火源情況，采用不同的滅火工具，組織人員展開滅火工作，同時安排專人撥打119消防電話，將地點、火勢準確報知。然后通知站長，逐級上報，同時通知執(zhí)法中隊，維護現場秩序。保存車道及廣場錄像。如果是車道車輛燃燒，封閉車道，亭道人員馬上撤離，采取相應的滅火措施，立即通知執(zhí)法隊并撥打119。保存車道及廣場錄像。

收費亭被車撞：首先人員撤出該收費亭，如有人員傷亡則撥打120急救前來救援。在撤出收費亭的同時保管好各自的票、卡、錢等物品，其次報收費站管理人員、監(jiān)控中心和執(zhí)法隊。保護好現場，并留存收費亭被車輛撞擊的監(jiān)控畫面。維護好現場收費秩序，及時安排人員開啟其他車道，保證車流通過的順暢。

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收費站車流量突增(本處理流程只針對入口)：當收費站遇突發(fā)性交通量巨增，現行車道已無法滿足車輛通行的情況下，我們將按規(guī)定使用應急機和預編碼卷，本案由管理中心組織實施。1收費站根據當時車流量遞增的情況，向管理中心報告并按規(guī)定申請使用應急機，同時應通知監(jiān)控中心備案。2在收費廣場具備條件的情況下，使用應急機增設臨時車道，緩解交通壓力；在收費廣場不具備條件的情況下，可以在同一出入車道增設臨時操作點，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。3同時，可視其情況按規(guī)定申請在進口車道使用預編碼卷，加快車道通行能力，已利緩解交通壓力。4在應急設備不夠使用的情況下，可按規(guī)定向公司應運部增加應急設備。

收費車道非正常狀態(tài):當收費車道出現因停電或設備故障，造成進、出口車道不能正常進行收費工作。收費站將按規(guī)定在進、出口使用通行券和定額票使用，本預案由收費站負責實施。

 入口：
1、 各站應將通行券配發(fā)到每個收費員手中，要求收費員上崗時必須攜帶，當出現系統不能正常工作時馬上做好發(fā)券準備。
2、 在設備故障等導致系統不能正常工作時，應立即通知監(jiān)控中心備案，由監(jiān)控中心向營運部提出發(fā)券申請。
3、 監(jiān)控中心接到營運部指令后，立即向收費站下達發(fā)券的指令。同時通知結算中心，由結算中心將信息下發(fā)到路網內各收費站點。
4、 入口收費員在發(fā)券時應加蓋日戳章，注明車牌、車型、車類、時間等信息；
5、 機電辦維修人員應在規(guī)定時間內（環(huán)線以內60分鐘、環(huán)線以外90分鐘）到達指定現場進行處理。處理情況如何，及時報告給監(jiān)控中心；
6、 系統恢復正常后，監(jiān)控中心應及時報結算中心取消通行券發(fā)放信息，通報營運部并做好相應記錄;
出口：
1、 各站應將定額票配發(fā)到收費員手中，要求收費員上崗時必須攜帶。
2、 出口系統故障無法恢復立即且沒有備用車道時，收費站應以5個車為一組，通過監(jiān)控中心向結算中心值班人員報告卡號、車牌等進行入口信息的查詢。
3、 收費員根據結算中心提供信息，使用定額票據進行收費并做好車輛出站時間、車牌、車型、車類、入口站編碼、收費金額的記錄。
4、 現場車流量大不適用上述辦法時，在征得營運部同意后，可根據車方提供的入口站信息使用定額票收費并作好記錄。
5、 機電辦維修人員應在規(guī)定時間內（環(huán)線以內60分鐘、環(huán)線以外
90分鐘）到達指定現場進行處理。處理情況如何，及時報告給監(jiān)控中心；
6、未刷信息的通行卡，收費員必須單獨存放、及時上交。對于未刷信息的年票卡，核實年票標識、并作好登記（如車牌、卡印刷號、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷卡原因的情況說明。

收費站發(fā)生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發(fā)生沖突。記下搶匪的體貌特征。搶匪離去時，注意搶匪逃跑的方向，保護好現場，同時保存車道和廣場錄象，馬上通知執(zhí)法隊及當地派出所；通知收費站站長和監(jiān)控中心。

車道停電：

1、 車道發(fā)生停電時，班長首先按正常程序檢查原因，原因經查明恢復后，做好記錄；

2、 原因未查明，由現場管理人員按發(fā)電操作規(guī)程開啟發(fā)電機供電，做好記錄，同時立即上報站管理人員和監(jiān)控中心，如是停電，應與當地送電部門聯系，了解停電原因及來電時間，再一次報監(jiān)控中心，本預案由收費站負責實施；

3、 當發(fā)電機不能正常發(fā)電或送電時，班長應立即通過車道電話通知站長和監(jiān)控中心，收費站同時上報管理中心。

4、 監(jiān)控中心接到情況報警后，應立即與值班電工或機電辦取得聯系，說明情況，并做好相應的情況及時間記錄，并同時上報營運部。

5、 值班電工或機電辦在接到報修電話，確定維修人（聯系方式），應在1小時之內趕到現場進行處理；維修完成后，被維修單位現場管理人員應在維修完成表中簽字，并把維修情況向監(jiān)控中心反饋; 如果未維修成功，維修人應將狀況告知現場管理人員，并向監(jiān)控中心和上一級報告。

6、 維修人員在規(guī)定時間內未到達維修地點，收費站、監(jiān)控中心要進行催問。最后班長將維修情況報監(jiān)控中心備案。

與車方發(fā)生糾紛、打架斗毆：對故意到收費站無理取鬧的，收費人員保護好自身安全同時保管好票、卡、款。馬上通知執(zhí)法隊和當地派出所；盡可能的控制局面，盡快通知主管領導和監(jiān)控中心；在可能的情況下，截留下當事車輛及當事人；如不能留住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果傍邊有非本單位的目擊者，應留下其聯系方式。如與車方發(fā)生沖突（包括言語、行為），如對方已報警，我方人員應立即通知部門領導，經同意后才能讓警方離開工作現場。保存車道及廣場錄象。